哈佛健診2011年首度榮獲醫策會頒發的全國第一家健診中心「健康檢查品質認證」,於2013年持續的進步創新,再度榮獲品質認證。
隨著民眾對健康與生活品質的要求越來越高,哈佛健診不斷積極進行全面品質管理,並請醫策會進行輔導,又參與醫策會舉辦的醫療品質獎活動,汲取經驗與知識。歷經20年的努力,一整年的準備以嚴格標準檢視診所型健康檢查中心的醫療安全與服務品質,再度榮獲『健康檢查品質認證』,持續替民眾的健康把關。
哈佛健診以穩健的腳步邁向第21個年頭,長期致力於預防醫學及健康管理推廣工作,品質與效率提升是哈佛專注的目標,首創業界之先,導入全面品牌管理TQM計畫,從品質營策略至品質作業方法,全面展開以品質為中心的經營管理,並以實務課程訓練健康檢查第一線的護理人員。哈佛健診執行長王欽堂:「比起追求豪華的健檢環境或設備,我們更在乎顧客檢查時的感受。」
「健康檢查品質認證」,從受檢者的角度來檢視相關的服務,需符合一定的品質要求,確保健檢過程安全與專業。藉由此認證也可以鼓勵並肯定受評健康檢查機構,展現特色,不斷提升品質、發展卓越的成果,塑造有利醫療院所之形象,在同儕中突顯其與眾不同。而哈佛健診能夠再次通過「健康檢查品質認證」,可以看出哈佛健診對於品質管理和健檢流程非常重視,精益求精的精神令人可敬。
在整個認證的進行過程中,哈佛健診深刻體會這次醫策會所要求的品質,是以「安全」為主軸。所有醫護人員不僅要具備基本急救能力,平時院所也有相關演練,以提高醫護人員的緊急應變能力。至於感染管制方面,哈佛健診要克服的問題眾多,因此在感染管制作業流程改善方面,哈佛健診添購密閉盒箱放在檢體推車上,到檢驗檯收取的檢體直接放入盒相中,避免接觸空氣或傾倒危機。
除了現有安全機制的維護,特色與創新也是一大評分要點。哈佛健診的健檢流程當中,無痛內視鏡流程的革新作法領先業界,從檢查前健管師的飲食控制提醒、瀉劑說明及引進代餐使用,檢查中有肝膽腸胃專科科醫生、麻醉專科醫生、麻醉護理人員,及健管師共四名人員同時照顧受檢者。健檢流程時間與人數控管,大幅縮短等候時間,醫護人員可由系統資訊,了解目前檢查流程的狀況,受檢者可在現場查詢最新檢查進度,縮短受檢者在健康檢查時等候的時間。檢查報告出爐後,專業的醫生會協助客戶了解自己身體狀況,並妥善規劃轉診的方向。從檢查前到檢查後的每一個細節都在哈佛健診專業的引導中,客戶感到安心,降低心理的壓力!
哈佛健診從健檢、健康意識營造、到健康促進的執行,一連串的服務模式,希望讓民眾找到健康的方法,幫助大家促進健康。
更多訊息請至哈佛健診官網(http://www.hvc.com.tw)。
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